物流公司如何實施客戶關系管理？

它的實施一般包括8個步驟：

(1)可行性分析企業(yè)在實施客戶關系管理之前，企業(yè)應作客觀、充分的可行性評估。

(2)規(guī)劃客戶關系管理戰(zhàn)略目標企業(yè)實施客戶關系管理之前，應首先規(guī)劃好目標，其次才是如何去達到這一目標。因為實施客戶管理的真正目標應該定義為通過客戶建立適當?shù)年P系，來整合企業(yè)和社會的優(yōu)勢資源，提高企業(yè)競爭力，從而提高企業(yè)的盈利率。

(3)階段目標與實施路線客戶關系管理的實施是分階段來進行的。在確定實施效果

之前，要確定階段性目標和實施效果。目標設計好后，要進行量化才能實施。實施路線對客戶關系管理的成功是非常關鍵的。設計好目標之后，企業(yè)還要確定客戶關系管理的人口。這需要根據(jù)企業(yè)的具體情況和技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)實狀況來確定。，

(4)設計業(yè)務流程好的項目小組應該把關注的重點放在業(yè)務流程上，而不是過于關注技術(shù)。技術(shù)只是促進因素，本身不是解決方案。項目小組應首先花時間研究現(xiàn)有的營銷、銷售和服務策略，并找出改進方法。企業(yè)'應根據(jù)業(yè)務流程中存在的問題來適應技術(shù)要求。業(yè)務流程確定之后，企業(yè)應根據(jù)業(yè)務流程來調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使組織結(jié)構(gòu)具有足夠的柔性，增強對市場和客戶的反應能力，避免企業(yè)行為與市場行為脫節(jié)。

(5)設計客戶關系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設計客戶關系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)主要實現(xiàn)的功能有：對供應商、銷售商、客戶和企業(yè)內(nèi)部信息的流程化、系統(tǒng)化和信息化；與供應商、銷售商、客戶溝通手段的集成化、自動化和簡便化；在此基礎上的決策智能化。

(6)實施與培訓客戶關系管理的應用是全體員工的工作。企業(yè)在員工中實施廣泛的培訓并在企業(yè)內(nèi)形成良好的學習氛圍，統(tǒng)一員工的觀點，使之掌握先進的技術(shù)。培訓的重點主要有：改變以產(chǎn)品為中心的觀念，形成以客戶為中心的新觀念；培訓專業(yè)技術(shù)；培訓創(chuàng)新能力等。

(7)系統(tǒng)的整合系統(tǒng)各部分的集成對客戶關系管理的成功非常重要，其效率和有效性的獲得有一個過程：終端用戶效率的提高、終端用戶有效性的提高、企業(yè)有效性的提高、企業(yè)間有效性的提高。因此，客戶關系管理系統(tǒng)試運行過程中應當與企業(yè)的其他信息系統(tǒng)相耦合，形成信息兼容的龐大功能群。

(8)評估實施效果企業(yè)在實施客戶關系管理時，可以請專業(yè)監(jiān)理公司參與進來，一方面可以為企業(yè)當顧問，另一方面可以適時評估實施進程和實施效果。

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