物流企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)采取什么策略？

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1)采取適宜的客戶維系策略。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)狀況下，誰(shuí)能與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，掌握客戶資源、、贏得客戶信任、分析客戶需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，誰(shuí)就能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，提高市場(chǎng)份額，獲得最大利潤(rùn)。

2)提高客戶忠誠(chéng)度。企業(yè)追求客戶滿意的種種實(shí)踐活動(dòng)，最終都?xì)w于一個(gè)中心，即如何提升現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。

3)滿足不同客戶的需要。為不同類(lèi)型的客戶確定不同的客戶關(guān)系管理目標(biāo)，設(shè)計(jì)不同的客戶關(guān)懷項(xiàng)目。

從根本上看，客戶關(guān)系管理符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)律：滿意的客戶才能成為回頭客，回頭客才能帶來(lái)利潤(rùn)。因此，物流企業(yè)應(yīng)把客戶關(guān)系管理作為'自己參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具，通過(guò)實(shí)施客戶關(guān)系管理，為自己創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著客戶對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶關(guān)系管理的作用將越來(lái)越突出。

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